מדיניות משלוחים, ביטולים והחזרות

אנו בארט פונטו עושים את מירב המאמצים לספק לכם חוויית רכישה נוחה, בטוחה ושקופה. בעמוד זה תוכלו למצוא מידע בנוגע למשלוחים, איסוף עצמי, ביטול הזמנות, החזרת מוצרים וקבלת החזר כספי.

מדיניות זו חלה על רכישות המתבצעות באתר Art Punto, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין שלא ניתן להתנות עליהן, יגברו הוראות הדין.

משלוחים

משלוח עד הבית

הזמנות מהאתר נשלחות באמצעות חברת המשלוחים YDM.

• עלות משלוח עד הבית: 39 ₪.
• משלוח חינם בהזמנה בסך 500 ₪ ומעלה.
• זמן האספקה: עד 7 ימי עסקים.
• המשלוחים מתבצעים לכל חלקי הארץ.
• נכון למועד פרסום מדיניות זו, אין אזורים שבהם נגבית תוספת מחיר או שבהם חל זמן אספקה שונה.
• לא ניתן לשלם לשליח בעת קבלת המשלוח, מאחר שחברת המשלוחים היא גוף חיצוני שאינו חלק מהחנות. התשלום עבור ההזמנה מתבצע מראש באמצעות אמצעי התשלום הזמינים באתר.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון. מניין ימי האספקה יחל לאחר אישור ההזמנה ואישור התשלום.

במקרה של עיכוב שאינו בשליטת ארט פונטו, לרבות מצב ביטחוני, מזג אוויר קיצוני, שביתות, עומסים חריגים בחברת המשלוחים או כוח עליון, ייתכן עיכוב במועד האספקה. ככל האפשר, נעדכן את הלקוח בדבר העיכוב.

מעקב אחר משלוח

לאחר העברת ההזמנה לחברת המשלוחים, הלקוח יקבל עדכון ופרטים לצורך מעקב אחר המשלוח, בהתאם לפרטי הקשר שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה.

באחריות הלקוח להזין בעת ההזמנה כתובת מלאה ומדויקת, מספר טלפון זמין ופרטי התקשרות תקינים. מסירת פרטים שגויים או חלקיים עלולה לגרום לעיכוב באספקה.

איסוף עצמי

ניתן לבחור באיסוף עצמי ללא עלות מהחנות בכתובת:

רחוב אחוזה 128–130, מתחם אש סנטר, רעננה.

שעות האיסוף:

• ימים א׳, ב׳, ד׳ ו-ה׳: 08:30–19:00.
• החנות סגורה בימי שלישי ושישי.

יש להגיע לאיסוף רק לאחר קבלת אישור שההזמנה מוכנה. בעת האיסוף ייתכן שתידרש הצגת מספר ההזמנה ואמצעי זיהוי.

ביטול הזמנה לפני קבלת המוצר

לקוח המבקש לבטל הזמנה שטרם סופקה מתבקש ליצור עמנו קשר בהקדם האפשרי.

אם ההזמנה טרם הועברה להכנה או למשלוח, נפעל לעצירתה ככל שניתן. אם ההזמנה כבר נמסרה לחברת המשלוחים, הביטול והחזרת המוצר יטופלו בהתאם להוראות המפורטות להלן.

עצם שליחת בקשת הביטול אינה מבטיחה שניתן יהיה לעצור משלוח שכבר יצא לדרך.

ביטול עסקה והחזרת מוצר שנרכש באתר

רכישה באתר נחשבת בדרך כלל לעסקת מכר מרחוק. בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, ניתן למסור הודעה על ביטול העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. מקור: כל-זכות.

כדי שנוכל לזהות את ההזמנה ולטפל בבקשה במהירות, יש לציין בפנייה:

• שם מלא.
• מספר הזמנה.
• מספר טלפון.
• כתובת דוא״ל ששימשה לביצוע ההזמנה.
• שם המוצר שמבקשים להחזיר.
• סיבת הביטול או ההחזרה, ככל שרלוונטי.

מצב המוצר המוחזר

במקרה של ביטול עקב חרטה או שינוי דעת, יש להחזיר את המוצר, ככל האפשר:

• כשהוא שלם ובמצבו המקורי.
• ללא שימוש וללא נזק.
• באריזתו המקורית, אם קיימת.
• עם כל האביזרים והחלקים שסופקו עמו.
• בצירוף חשבונית, קבלה או הוכחת רכישה אחרת.

פתיחת האריזה כשלעצמה לא תיחשב בהכרח לשימוש במוצר, והבקשה תיבחן בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה. עם זאת, שימוש במוצר, פגיעה בו, פתיחת חומר שלא ניתן להשיבו למצבו המקורי או גרימת ירידת ערך עשויים להשפיע על אפשרות החזרתו ועל זכויות הצדדים בהתאם לדין.

מומלץ שלא לפתוח או להשתמש בצבעים, דבקים, מדללים, חומרי יצירה נוזליים או חומרים מתכלים אם קיימת אפשרות שתבקשו להחזירם.

אופן החזרת המוצר

לאחר יצירת קשר וקבלת הנחיות, ניתן להחזיר את המוצר באחת מהדרכים הבאות:

• החזרה עצמאית לחנות ברחוב אחוזה 128–130, מתחם אש סנטר, רעננה, בשעות הפעילות המפורטות לעיל.
• משלוח המוצר לחנות, לאחר תיאום מראש עם שירות הלקוחות.

בביטול שנובע מחרטה או משינוי דעת, עלות ואחריות החזרת המוצר לחנות יחולו על הלקוח.

אין לשלוח מוצר חזרה לפני יצירת קשר וקבלת הנחיות. מומלץ להשתמש במשלוח שניתן לעקוב אחריו ולארוז את המוצר באופן שימנע נזק בדרך.

דמי ביטול

כאשר העסקה מבוטלת עקב חרטה או שינוי דעת, ארט פונטו רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מסכום העסקה הכולל או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם ובהתאם להוראות הדין. מקור: כל-זכות.

דמי הביטול מחושבים מתוך הסכום הכולל ששולם במסגרת העסקה, לרבות דמי המשלוח, ככל שנגבו.

אם העסקה בוצעה בכרטיס אשראי וחברת האשראי או חברת הסליקה גבתה מארט פונטו עמלה בגין ביטול העסקה, החברה תהיה רשאית לחייב את הלקוח בעמלה זו רק אם הדבר מותר על פי דין ואם יוצג ללקוח כי העמלה אכן נגבתה.

מוצר פגום, מוצר שגוי או אי-התאמה להזמנה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן, מוצר שחסר בו חלק, או אם המוצר לא סופק במועד שנקבע, יש ליצור עמנו קשר בהקדם ולצרף:

• מספר הזמנה.
• תיאור הבעיה.
• תמונות ברורות של המוצר ושל האריזה, ככל שהדבר אפשרי.
• פרטי התקשרות.

לאחר בדיקת הפנייה, וככל שנמצא כי מדובר בפגם, באי-התאמה, באיחור באספקה או בהפרה אחרת מצד ארט פונטו:

• לא ייגבו דמי ביטול.
• החזרת המוצר לא תהיה על חשבון הלקוח.
• ארט פונטו תתאם את איסוף המוצר מהמקום שבו נמסר, בהתאם להוראות הדין.
• הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי או לפתרון מתאים אחר, בהתאם לדין ולנסיבות המקרה.

במקרים של פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, החוק אינו מאפשר לגבות דמי ביטול והחזרת המוצר היא באחריות העסק. מקור: כל-זכות.

אופן ומועד ההחזר הכספי

לאחר קבלת הודעת ביטול תקפה ובהתאם להוראות הדין:

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.
• ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
• במקרה של ביטול עקב חרטה, ניתן יהיה לנכות דמי ביטול כדין.
• במקרה של פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד ארט פונטו, יוחזר הסכום הרלוונטי ללא ניכוי דמי ביטול.

לאחר ביצוע הזיכוי על ידי ארט פונטו, מועד הופעתו בפועל בחשבון או בכרטיס האשראי עשוי להיות תלוי בחברת האשראי, בחברת הסליקה או בבנק של הלקוח.

מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

זכות הביטול לא תחול במקרים שבהם הדין אינו מעניק זכות ביטול, ובין היתר, לפי העניין:

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות, דרישות או התאמה אישית.
• מוצרים שעלולים להתקלקל או לאבד מערכם במהירות.
• מוצרים הניתנים להקלטה, העתקה או שכפול, לאחר שנפתחה אריזתם המקורית.
• מידע או תוכן דיגיטלי.
• כל מוצר אחר שהדין מחריג מזכות הביטול.

חריגים אלה יחולו רק במידה הרלוונטית למוצר שנרכש ובהתאם להוראות החוק. מקור: כל-זכות.

אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אדם שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש עשוי להיות זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים, כאשר התקיימה שיחה בינו לבין נציג העסק במסגרת ההתקשרות, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני, והכול בכפוף לתנאים ולהצגת מסמך מתאים לפי הוראות הדין. מקור: כל-זכות.

כיצד מוסרים הודעת ביטול?

ניתן למסור הודעת ביטול או לפנות בנושא החזרה והחזר כספי באחת מהדרכים הבאות:

• טלפון: 052-363-4134
• וואטסאפ: 052-363-4134
• דוא״ל: artpuntoltd@gmail.com
• מסירה בחנות:רחוב אחוזה 128–130, מתחם אש סנטר, רעננה

מומלץ למסור הודעת ביטול בכתב ולשמור תיעוד של הפנייה.

כללי

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות המוקנות לצרכן לפי כל דין.

ארט פונטו רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח שיחול על הזמנה הוא הנוסח שהיה מפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה, בכפוף להוראות הדין.

הכותרות במסמך נועדו לנוחות בלבד.

האמור בלשון זכר או נקבה מתייחס לכל המגדרים.

תאריך עדכון אחרון:22.09.26